Politique de Remboursement – Brillance Cachée

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Dernière mise à jour : octobre 2025

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients du site https://brillancecachee5.wixsite.com/brillance-cachee peuvent obtenir un remboursement partiel ou total de leur commande.

Le site est exploité par Brillance Cachée, entreprise individuelle enregistrée sous le numéro SIREN 990 097 719, dont le siège social est situé 7 Route de Bruyères, 88470 La Salle, France.
Contact : brillancecachee@gmail.com – 06 31 01 06 68

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1. Produits concernés

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Brillance Cachée propose deux types de produits :

• Des produits en stock, expédiés rapidement après commande ;

• Des créations personnalisées ou faites sur commande, nécessitant un délai de fabrication spécifique.

Les conditions de remboursement diffèrent selon le type de produit.

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2. Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)

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Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Produits ayant été ouverts, utilisés ou endommagés après réception.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à brillancecachee@gmail.com, en indiquant son nom, numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.

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3. Conditions de retour

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Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état, à l’adresse suivante :

Brillance Cachée
7 Route de Bruyères
88470 La Salle
France

• En cas d’erreur de commande ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas de produit endommagé ou cassé à la réception, les frais de retour sont pris en charge par Brillance Cachée, sur présentation de photos justificatives.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

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4. Produits endommagés ou défectueux

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Si un produit est reçu cassé, incomplet ou non conforme, le client doit signaler le problème à brillancecachee@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du dommage.

Après vérification, Brillance Cachée proposera :

• Un remplacement du produit si possible ; ou

• Un remboursement intégral si le remplacement n’est pas envisageable.

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5. Délai de remboursement

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Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la validation de la demande de remboursement.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB, PayPal ou virement bancaire).

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6. Produits non remboursables

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Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

• Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure (créations uniques, diamond painting à thème, objets avec prénom, etc.) ;

• Les articles abîmés, utilisés, ou incomplets après réception par le client ;

• Les articles perdus ou non réclamés par le client en cas de livraison retournée à l’expéditeur.

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7. Service après-vente et contact

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Pour toute demande relative à un remboursement, un retour ou un échange :

📧 brillancecachee@gmail.com
📞 06 31 01 06 68

Brillance Cachée s’engage à traiter chaque demande avec soin et transparence, dans le respect des droits des consommateurs et des contraintes liées à la création artisanale.